為提升客戶臨柜體驗，改善排隊現象，西南某聯通聯通實際上已經推出了多渠道自助服務。 但是正如用戶聯通信息化部門領導所說："對客戶來說，最關心的是業務辦理是否方便。"雖然柜面網點布局逐漸地延伸，分公司還通過自助服務、高峰提醒、增設臨時窗口、受理與處理分離等方式辦理業務，但因為某些應用系統的性能瓶頸仍然會導致用戶的等待時間過長，造成用戶滿意度的降低，因此，通過某種手段記錄并監控用戶的臨柜時長，并迅速發現引發性能問題的瓶頸點，對西南某聯通的信息化部門來說至關重要。xx聯通信息化部門的副總經理這樣評價東方龍馬："龍馬一直是我們的服務提供商，這次為我們提供的應用性能管理解決方案，有效地幫助了我們管理了用戶體驗，尤其是幫我我們了解了真實的用戶臨柜時長，并為性能的提升提出了實用的建議"。